"Kampanya mesajı atacağım ama başım derde girer mi?" Toplu SMS kullanan işletmelerin en sık sorduğu soru bu. Cevap, gönderdiğiniz mesajın ticari elektronik ileti olup olmadığına ve alıcının izninin bulunup bulunmadığına bağlı. Bu rehberde İYS (İleti Yönetim Sistemi), izin şartı, ret hakkı ve 2026 yılı ceza tutarlarını pratik örneklerle özetliyoruz.
Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Kendi durumunuz için bir hukukçuya danışmanızı öneririz.
Mevzuattaki ayrım çok net: Bir malı, hizmeti ya da markayı tanıtmak, satışı artırmak amacı taşıyan mesajlar ticari elektronik ileti sayılır ve alıcının önceden onayını gerektirir. Mevcut bir hizmetle ilgili bilgi veren mesajlar ise bilgilendirme niteliğindedir.
| Örnek mesaj | Türü | Onay gerekir mi? |
|---|---|---|
| "Siparişiniz kargoya verildi, takip no: …" | Bilgilendirme | Hayır |
| "Yarın saat 14:00'teki randevunuzu hatırlatırız." | Bilgilendirme | Hayır |
| "Veli toplantımız 12 Kasım'da saat 18:00'de." | Bilgilendirme | Hayır |
| "Bu hafta sonu tüm ürünlerde %30 indirim!" | Ticari | Evet |
| "Yeni şubemiz açıldı, ilk ziyarete kahve bizden." | Ticari | Evet |
Dikkat: Bilgilendirme mesajının içine "ayrıca kampanyamızı kaçırmayın" diye bir cümle eklemek, mesajı ticari hâle getirir. İki amacı aynı mesajda birleştirmeyin.
İleti Yönetim Sistemi, Ticaret Bakanlığı'nın yetkilendirdiği ve ticari ileti izinlerinin tek merkezde tutulduğu sistemdir. Ticari SMS gönderen işletmeler aldıkları onayları İYS'ye kaydetmekle yükümlüdür. İYS'ye aktarılmamış izinler geçersiz sayılır. Vatandaşlar da İYS üzerinden hangi markalara izin verdiklerini görebilir ve tek tıkla iznini geri çekebilir.
Kısacası: Elinizdeki eski bir Excel listesi, "bu kişiler zamanında bize numarasını verdi" diye ticari gönderim için yeterli değildir. İzin alınmış ve İYS'de kayıtlı olmalıdır.
Onay yazılı olarak ya da her türlü elektronik iletişim aracıyla alınabilir; önemli olan, gerektiğinde ispat edebilmenizdir. Yaygın yöntemler:
Onay metninde hangi kanaldan (SMS, e-posta, arama) ileti gönderileceği açıkça yazmalı. SMS için alınan izin, arama izni anlamına gelmez.
Esnaf ve tacirlere, yani işletmelere gönderilen ticari iletilerde önceden onay şartı aranmaz. Örneğin bir matbaa, berberlere kartvizit kampanyasını SMS ile duyurabilir. Ancak alıcı işletme ret bildirirse gönderim durdurulmalıdır. Bu istisna bireysel tüketicileri kapsamaz.
Her ticari mesajda alıcıya, iletileri ücretsiz ve kolayca reddedebileceği bir yol sunulmalıdır. Alıcı hiçbir gerekçe göstermeden reddedebilir ve gönderici, ret talebi kendisine ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde gönderimi durdurmak zorundadır.
Bizim SMS'te bu süreci Ret SMS hizmeti otomatik yönetir: Mesajınızın sonuna "İptal için BIZIM yazıp 4609'a gönderin" benzeri bir ifade eklenir. Ret yazan numara kara listeye alınır ve sonraki gönderimlerinizde otomatik olarak çıkarılır. Böylece kimseyi elle takip etmeniz gerekmez.
6563 sayılı Kanun kapsamındaki idari para cezaları her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir. 2026 yılı için onaysız veya kurallara aykırı ticari ileti gönderimine uygulanan ceza, ileti başına 2.859 TL ile 14.309 TL arasında belirlenmiştir. Kanun, bir defada birden fazla alıcıya gönderim yapılması hâlinde cezanın on katına kadar artırılabileceğini öngörür. Yani tek bir izinsiz kampanya, birkaç yüz SMS'lik maliyetin çok üzerinde bir riske dönüşebilir.
İçinde ürün, indirim ya da hizmet tanıtımı yoksa genellikle tebrik niteliğinde değerlendirilir. Ancak tebrikin yanına kampanya eklendiği anda ticari iletiye dönüşür.
Ticari iletilerin her birinde ret yolunun gösterilmesi gerekir. Bilgilendirme mesajlarında zorunlu olmasa da eklemek alıcıya saygı göstergesidir.
Numarayı sizinle iletişim kurulması için verdiyse, satın aldığı ürün veya hizmetle ilgili bilgilendirme gönderebilirsiniz. Yeni kampanya ve tanıtım içeren mesajlar için ayrıca onay gerekir.
Kuralları bir kez kurduğunuzda ticari SMS, en yüksek dönüşümlü kanallardan biridir. Ret yönetimi ve başlıklı gönderim için Bizim SMS'e ücretsiz üye olun.
